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目前零售业移动POS的发展应用趋势

来源:新动力 更新时间:2014-10-22

  美国一批大型零售企业2013年开始大量部署各种具有传统POS功能、店员助理、导购以及各种门店与消费者互动接触点的移动装置。据Yankee集团的报告表明,许多大型零售商采用各种移动智能POS装置主要用来改善店内购物体验。

  大型零售商使用移动POS的目的与小型企业有所区别。后者主要是用来替代传统的POS。而大型零售业中的移动POS除了在高峰购物期作为传统POS的补充外,更多的是用来配备店员以改善购物体验,提高服务质量。从目前使用情况来看,大型企业中的移动POS主要的应用范围包括以下几个方面。

  1、替代固定POS,提高店面利用率

  大型零售门店的铺面地价很高,拆除固定POS用移动POS来替代,可腾出地面与空间用于销售,以增加收入。

优博讯移动智能POS与传统POS

         2、用作店员助手,改善服务

  多数大型零售企业都主要将移动POS当作营业店员助手,人手一台,提高店员素质,改善店内购物体验。店员可以通过这种数字助手,获得各种商品信息,了解整个连锁企业各门店的库存,甚至可以了解客户的偏爱、购物历史等个人信息,以进行个性化的服务。店员助手还可以与网购无缝整合,当顾客选购的商品在店内缺货时,用它可以从公司的电子商务网站订货。优博讯等公司的门店助手和移动智能POS手持终端产品就具有这种融合跨渠道购物的功能。

门店助手

         3、用作移动支付,缩短结账时间

  不少大型零售商为了满足顾客加快结账速度的需求,在销售高峰或节假日期间,用移动POS手持终端作为传统POS的一种补充,让店员能在店内的任何地方为顾客进行预收银。

移动支付

        4、用作导购机,协助顾客购物

  导购机,又称个人购物助手,是一种在移动程序引导下协助顾客自助选购商品的移动POS,它向顾客提供商品的各种信息,告诉顾客所需商品放在店内什么地方等信息。顾客可使用自备的智能手机或平板电脑,进入零售商提供的购物程序,消费者购物时,用自己的手机扫描商品,获得商品信息,并选购喜欢的商品放入电子购物车,最后到结账站完成交易。

  从目前的应用情况来看,有些零售商将它们用于产品展示或其它移动解决方案;有的零售商仍徘徊在移动POS面前,对于移动智能POS的店内应用还在观望;某些中大型零售企业已经成熟应用了移动POS解决方案,包括店员助理等来改善店内购物体验;有些走在前沿的零售企业开始探索移动POS在更广泛领域内的应用,包括门店管理、防损等。可以预见,随着平板电脑POS技术的发展与成功应用案例的不断增加,这种移动POS装置在零售业中将会加快稳健发展的步伐。

  采用移动POS改善服务体验,移动POS并非固定POS的杀手

  自从移动POS诞生后,POS业界经常会听到这样的问题:固定POS是否会消失?业内有些专家也曾预测,经过若干年固定POS将销声匿迹。然而,从目前POS市场的发展来看,这个问题的答案是“不”。

  经过2~3年的发展,移动POS客户群的轮廓已逐渐清晰。可能用移动POS顶替固定POS的零售商主要还是小型百货店与餐饮店,大中型零售商由于交易量达,交易次数多,仍然离不开固定POS。事实上,这些大型企业普遍认为,采用移动POS与固定POS的混合系统是一个较好选择。由此可见,移动POS手持终端产品并不是固定POS的杀手,它是固定POS的伴侣,或者说,是固定POS的延伸,正像电子商务是传统商务的延伸一样,两者会密切无缝地整合,共存共荣,促使零售业的面貌焕然一新。