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设备返厂维修流程及注意事项





1、首先您需要填写送修单

当您(代理商、客户)反馈出现设备故障,同时电话支持和远程支持都不能解决问题时,需要将设备返厂维修,请先下载填写好《优博讯送修单》,打印好附在快递包裹内一并邮寄到指定的维修地点。
送修时需要注意的问题:
①填写送修单,必须填写姓名、公司名、电话、地址、邮箱,其中姓名、公司名须写全名,方便日后查询设备维修进度;注明所寄物品及数量,详细描述设备故障,维修人员才能有效针对性维修。
②如果不是配件问题,只需寄裸机,不需要寄原装盒子、电池、内存卡、后盖等配件;邮寄时一定要包装好,避免屏幕压坏。
③送修快递费用问题:保修期内由寄方承担快递费用,保修期外由客户承担来回快递费用;若设备需要原返,客户负责返回快递费用。
④送修地址:就近原则,以免耽误您的使用。
⑤查询维修进度:凭借设备S/N号或快递单号可向您所寄的维修点查询维修进度, 也可登录我司官网 www.urovo.com 和微信公众号自行查询设备维修情况。

2、客服收到快递包裹,核对包裹和送修单
若核对无误,客服会直接录入系统;若实物与送修单不符,或经检查设备没有故障,客服会以电话或邮件的形式与您确认核实。

3、安排工程师检测设备故障
包含常规功能测试,填写维修方案并维修设备。如果是保内人为损坏和过保修期,我们会电话知会您并核实确认,发送报价单 ,您确认故障并同意报价,工程师才执行维修方案。
维修时相关注意事项:
①保修期问题:主机保修期为1年,配件保修期为3个月。
②维修时效:一般是5个工作日,除非有维修费用产生的情况和合同特别规定的情况,另做处理。
③报价单确认:您收到报价单后三个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法律效力的印章)原邮件回复;若报价单发出后30天内未做书面确认,将视为默认设备无需维修,优博讯将相应设备退回给回您,产生的运费由您自行承担。
④汇款:签字、盖章确认的报价单发出后,您在三个工作日内完成付款。
⑤发票:报价单上勾选开票种类,提供开票资料,与报价单一并回传。

4、工程师将维修好的设备转交给客服
客服更改售后系统状态,同时系统会自动发送邮件告知您设备已修好。

5、客服将根据您在《优博讯送修单》上填写的地址将维修好的设备及时寄出
寄出后客服将电话或邮件的方式通知您及时查收设备,如未及时收到请及时与客服联系。


设备返厂维修流程及注意事项




1、首先您需要填写送修单

当您(代理商、客户)反馈出现设备故障,同时电话支持和远程支持都不能解决问题时,需要将设备返厂维修,请先下载填写好《优博讯送修单》,打印好附在快递包裹内一并邮寄到指定的维修地点。
送修时需要注意的问题:
①填写送修单,必须填写姓名、公司名、电话、地址、邮箱,其中姓名、公司名须写全名,方便日后查询设备维修进度;注明所寄物品及数量,详细描述设备故障,维修人员才能有效针对性维修。
②如果不是配件问题,只需寄裸机,不需要寄原装盒子、电池、内存卡、后盖等配件;邮寄时一定要包装好,避免屏幕压坏。
③送修快递费用问题:保修期内由寄方承担快递费用,保修期外由客户承担来回快递费用;若设备需要原返,客户负责返回快递费用。
④送修地址:就近原则,以免耽误您的使用。
⑤查询维修进度:凭借设备S/N号或快递单号可向您所寄的维修点查询维修进度, 也可登录我司官网 www.urovo.com 和微信公众号自行查询设备维修情况。

2、客服收到快递包裹,核对包裹和送修单
若核对无误,客服会直接录入系统;若实物与送修单不符,或经检查设备没有故障,客服会以电话或邮件的形式与您确认核实。

3、安排工程师检测设备故障
包含常规功能测试,填写维修方案并维修设备。如果是保内人为损坏和过保修期,我们会电话知会您并核实确认,发送报价单 ,您确认故障并同意报价,工程师才执行维修方案。
维修时相关注意事项:
①保修期问题:主机保修期为1年,配件保修期为3个月。
②维修时效:一般是5个工作日,除非有维修费用产生的情况和合同特别规定的情况,另做处理。
③报价单确认:您收到报价单后三个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法律效力的印章)原邮件回复;若报价单发出后30天内未做书面确认,将视为默认设备无需维修,优博讯将相应设备退回给回您,产生的运费由您自行承担。
④汇款:签字、盖章确认的报价单发出后,您在三个工作日内完成付款。
⑤发票:报价单上勾选开票种类,提供开票资料,与报价单一并回传。

4、工程师将维修好的设备转交给客服
客服更改售后系统状态,同时系统会自动发送邮件告知您设备已修好。

5、客服将根据您在《优博讯送修单》上填写的地址将维修好的设备及时寄出
寄出后客服将电话或邮件的方式通知您及时查收设备,如未及时收到请及时与客服联系。